Politique d'expédition

Que faire si votre commande est endommagée ou s'il manque des articles ?

Au BlowOxNous sommes fiers de la qualité de nos produits et de nos emballages. Chaque envoi est soigneusement classé, emballé et étiqueté conformément aux réglementations en vigueur afin de garantir qu'il arrive en excellent état. Cependant, une fois la commande signée au point de livraison, l'envoi devient votre propriété et notre responsabilité prend fin. Pour vous protéger contre la perte ou les dommages, veuillez suivre les étapes suivantes :

Inspecter votre envoi à la livraison

  1. Avant la signature: Avant de signer le récépissé de livraison, inspectez minutieusement votre commande pour vérifier qu'il n'y a pas de dommages ou d'articles manquants.
  2. Signaler immédiatement les problèmes: Notez les dommages visibles ou les pièces manquantes sur le récépissé de livraison pendant que le chauffeur est encore présent (par exemple, "1 carton endommagé" ou "1 carton manquant").
  3. Obtenir des documents: Assurez-vous d'obtenir une copie du récépissé de livraison signé avec l'indication claire des dommages ou de la perte.
  4. Prendre des photos: Si possible, prenez des photos claires des articles endommagés et de l'emballage. Conservez tous les matériaux d'emballage jusqu'à ce que le problème soit résolu.
  5. Contacter le service clientèle: Tendez la main à Service clientèle de BlowOx immédiatement à [votre numéro de contact] ou à [votre adresse électronique] avec tous les détails pertinents, y compris les photos et la documentation.

Remarques importantes

  • Si les dommages ou les articles manquants ne sont pas signalés au moment de la livraison, toute réclamation doit être faite directement entre vous et le transporteur. Dans ce cas, le remplacement des produits est à votre charge.
  • Pour toute question relative à l'expédition, notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous guider tout au long du processus.

Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à ce que votre commande arrive en parfait état. Merci d'avoir choisi BlowOx!